聯絡客服
如何聯絡智邦客服？
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本篇適用情況 使用智邦產品遇到問題，或需要查詢帳務與服務資訊時，可先參考智邦小幫手。若仍找不到解答，可透過電話、LINE 官方帳號、電子郵件或線上申告聯絡客服。本文說明授權密碼的設定方式，並整理各類服務管道。 |
聯絡客服前，如何設定授權密碼？
授權密碼可協助客服人員確認管理者身分並查詢問題，無須提供管理者登入密碼或 FTP 密碼。
步驟 1 開啟「聯絡客服」頁面
登入管理者操作介面後，點選右上方「聯絡客服」，再選擇「設定授權密碼」頁籤。
步驟 2 點選「設定授權碼」
點選畫面下方的「設定授權碼」，系統會隨機產生一組授權密碼。請確認畫面已顯示授權碼，再於聯絡客服時提供。
圖 1 聯絡客服 → 設定授權密碼 → 設定授權碼
步驟 3 服務結束後，視需要清除授權碼
若要取消授權碼，請點選「清除」。畫面範例為尚未設定的狀態；實際操作時，請以您的管理者介面顯示為準。
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重要提醒 請將授權密碼提供給官方客服人員，勿將管理者登入密碼或 FTP 密碼填入問題描述或截圖中。 |
付費客戶如何聯絡客服？
智邦生活館提供 24 小時真人客服中心。請依使用的電話或問題類型，選擇下列服務管道。
免付費專線：0800-248-013（請用市話或公用電話撥打）
手機直撥：02-2771-8077
傳真專線：02-2771-8076
LINE 官方帳號：搜尋ID（@URL0800）
加入智邦 LINE 線上客服：https://line.me/R/ti/p/@928bpveh
加入好友後，點選下方線上客服可透過 LINE 傳送問題與操作截圖，向客服人員諮詢。
公司地址：106 台北市大安區光復南路 102 號 13 樓（華視大樓）
產品諮詢
https://hosting.url.com.tw/contact.html
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先準備這些資料，方便客服確認問題 建議提供使用網域或信箱帳號、問題發生時間、操作步驟及完整錯誤訊息 |
線上申告表單該選哪一個？
企業付費產品申告
https://hosting.url.com.tw/page_form/OnLine_Service1.php
個人付費產品申告
https://hosting.url.com.tw/page_form/OnLine_Service2.php
個人免費信箱申告
https://hosting.url.com.tw/page_form/OnLine_Service3.php
個人免費信箱設定及常見問題
https://help.url.com.tw/3067.html
經銷商與其他服務
申請加入網站代管經銷商
https://hosting.url.com.tw/reseller.html
會員及其他服務客服
https://www.url.com.tw/docs/contact.html
廣告刊登
https://www.url.com.tw/docs/ad.html
常見問題
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Q：聯絡客服時，需要提供管理者或 FTP 密碼嗎？ A：需要客服協助確認身分及查詢問題時，請使用「設定授權密碼」功能，並提供授權碼，不需提供管理者登入密碼或 FTP 密碼。 |
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Q：可以用手機撥打免付費專線嗎？ A：免付費專線 0800-248-013 請用市話或公用電話撥打；使用手機時，請撥 02-2771-8077。 |
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Q：不想繼續使用授權碼，該如何取消？ A：回到「設定授權密碼」頁面，點選「清除」即可取消。 |
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Q：使用個人免費信箱遇到問題，要選哪個管道？ A：可先查看「個人免費信箱設定及常見問題」，若仍無法解決，再使用「個人免費信箱申告」表單說明問題。 |