1.請問信箱現在收不到對方任何寄來的信/無法寄信（國內/國外），是不是主機有發生什麼問題？

答:建議您可至智邦生活館首頁：http://url.com.tw/

登入您的信箱，輸入完整的mail帳號及密碼，可先於Web Mail測試信箱收發狀況。

若還是無法收信請您至Web Mail：環境設定→信箱使用狀況，可先查詢是否為信件過多導致容量不足，請您將部份信件刪除即可收信，若您還是不能使用，請將錯誤訊息的圖片寄送過來，或是請將退信用附加檔案的方式寄送過來，並附上您的信箱及聯絡人姓名電話，以便工程師協助處理。



2.請問信箱寄信出現這些錯誤訊息，請問要如何排除？0x800ccc78、0x800CCC0E


1. 【錯誤訊息】: '503 no auth during mail transaction (#5.5.0)',

連接埠: 25, 安全(SSL): 否, 伺服器錯誤: 503, 錯誤碼: 0x800CCC78


請參考： ( 信箱SMTP驗證設定 ) 圖文設定說明 ,您可能未勾選【發信驗證】功能。


2. 【錯誤訊息】'503 sender address should be same as authenticated user(#5.5.0)', 

連接埠: 25, 安全(SSL): 否, 伺服器錯誤: 503, 錯誤碼: 0x800CCC78


請檢查您的郵件軟體設定內容二處地方:

填寫的(使用者名稱)必須與您的信箱地址大小寫相同。

外寄伺服器(smtp)和內送伺服器(pop3)的設定必須相同。

示範圖內訊息表示使用者名稱錯誤或大小寫不相符時，造成與驗證資料核對時失敗而無法寄出信件。



3.【錯誤訊息】'553 over quota (#)', 伺服器錯誤: 553, 錯誤碼: 0x800CCC78

此訊息表示以下二種狀況:

您的智邦付費信箱容量已滿，超過100%使用量，請登入智邦webmail介面刪減使用量。

您在12小時以內的發信量已超過智邦付費信箱上限，若您是使用outlook郵件軟體發信，請您先改用智邦webmail介面發信(反之一樣)，直到下個12小時週期系統即解除限制(無法人工解除)。


4. 【錯誤訊息】'550 no spam mail', 錯誤碼: 0x800CCC78

此訊息表示您的發信內容不符規定，可能是主旨(太短、出現太頻繁、氾濫，或已被列為廣告詞語)不被接受，如果剛好是網路的信件發送高峰期(上下班時間)，為了紓解過多的信件也會出現此錯誤。

建議寄件者可以間隔時段發信，或是登入智邦webmail 介面發信或者暫時更換其他信箱帳號發信。


5. 【錯誤訊息】'553 abnormal sending behavior detected.(#5.7.1)', 錯誤碼: 0x800CCC78

此訊息表示在不同區域或不同ip區段位置共用帳號發信的情形，這種情形會被系統判斷為被盜發信件狀況而鎖定，必須於二小時後由系統自動解除，請優先修改您的信箱密碼及暫時改用智邦webmail介面發信。

（註：若為一人以上共用單一信箱帳號，請貴單位加購信箱帳號配發給使用者專屬帳號）



6. 【錯誤訊息】伺服器回應: 554 invalid ip detected (#5.7.0)伺服器: 'XXXXX.url.tw' ，Windows Live Mail 錯誤 ID: 0x800CCC78 ，通訊協定: SMTP，連接埠: 25，安全(SSL): 否

表示訊息此信箱帳號曾在不同國家區域連線至智邦企業信箱收發信件，系統為避免您的信箱有被盜發情形而出現的警示，建議您登入此帳號的webmail介面自訂開放從其它國家使用智邦付費信箱寄信功能，請點此參考教學。

0x800ccc0e【錯誤訊息】連線到伺服器失敗。 帳戶: '《 測試發送》FAQ.url.tw', 伺服器: 'faq.url.tw', 通訊協定: SMTP, 連接埠: 25, 安全(SSL): 否, 通訊端錯誤: 10061, 錯誤碼: 0x800CCC0E 0x800CCC0E.png 請關掉防毒軟體或檢查網路連線是否正常，再行測試。   【錯誤訊息】連線到伺服器失敗。 帳戶: '《 測試發送》FAQ.url.tw', 伺服器: 'faq.url.tw', 通訊協定: SMTP, 連接埠: 25, 安全(SSL): 是, 通訊端錯誤: 10061, 錯誤碼: 0x800CCC0E 0x800CCC0E-1.png '連接埠: 25, 安全(SSL): 是'，顯示您使用了錯誤的設定，請取消SSL連線的勾選，將SMTP連接埠改回預設的25，謝謝。"




3.請問如何自動將信件寄送至其他Email帳號的郵件？

1.設定轉信功能，系統會自動以防堵等級(低)過濾郵件，可能會有部分信件被歸在垃圾信回收筒，不會一起轉信出去。

2.為避免轉信目的地信箱容量已滿，或系統自動防堵等級(低)過慮郵件；建議可以用外部pop3功能收取智邦信件。

3.恕不提供查詢轉信後的信件記錄。  4.自動轉寄是將信件直接轉到指定信箱位址，若要輸入多組帳號，請以「逗號」分隔。

4.自動轉寄是將信件直接轉到指定信箱位址，若要輸入多組帳號，請以「逗號」分隔。




4.請問為什麼收不到自己寄給自己的信件？

請根據以下步驟自我檢查及輕鬆排除：


檢查1：是不是只有此單位寄信，您才收不到，其他信件都正常收到?

是。 →→ 代表您的郵件信箱沒有異常，請對方內部MIS人員根據他們收到的退信檢測郵件送出問題。



檢查2： 登錄智邦管理者操作介面 查看【列出使用中信箱】承租的付費企業信箱帳號是否已經到期沒有看到帳號？

已到期。→→ 請按「續約或加購服務」操作續約庫存信箱後再新增同名稱的信箱帳號。



檢查3： 登錄智邦管理者操作介面 查看【DNS設定】企業信箱伺服器是否指向正確呈現O的圖示？

不正確。→→ 請前往怎麼設定智邦DNS。



檢查4： 登錄網路信箱Webmail 介面 查看【使用百分比】是否已達到100％呈現紅色警示？

已達到100％。→→ 請參照信箱容量已滿超過上限的降低百分比用量方法。



檢查5： 登錄網路信箱Webmail 介面 查看環境設定下的【設定郵件轉寄】是否有設定轉信到其他帳號且沒有勾轉信留底？

有轉信未勾留底。→→ 請到指定的轉信帳號信箱收取信件。



檢查6： 登錄網路信箱Webmail 介面 查看【垃圾信回收筒】是否有您要收取的信件？

有。→→ 請按「非垃圾郵件」，信件自動移至收件匣且日後收到不會再被視為垃圾郵件。



檢查7： 登錄網路信箱Webmail 介面 查看環境設定下的【郵件過濾器】條件，因信件符合條件將信件移至該資料夾內？

符合。→→ 請到過濾後的資料夾內查看信件。



檢查8： 登錄網路信箱Webmail 介面 查看【收件匣】的日期是否排序日期不是最新？

是。→→ 請變更排序以今日在前，應會看到您要的信件。



檢查9： 先寄一封信給自己的帳號是否有收到？

有收到。→→ 代表您的郵件信箱沒有異常，請對方再重新寄信給您。



檢查10：登錄智邦管理者操作介面 查看【收/發信記錄】 是否有此信件成功記錄。(非即時，僅可查詢三小時前的記錄)

有。→→ 代表您的郵件信箱沒有異常，請對方再重新寄信給您。



檢查11：請對方查看是否有收到剛剛寄信給您不成功，反而有一封退回的信件訊息?

有。 →→ 請對方將退信以“附檔轉寄“ 式寄送給您及副本到bizmail@corp.url.com.tw 智邦客服信箱。

(請寫明您的信箱地址及原因。)

沒有。→→ 請對方將他的寄信備份以“附檔轉寄“ 式寄送給您及副本到bizmail@corp.url.com.tw 智邦客服信箱。

(請寫明要您的信箱地址及原因。)



5.請問使用企業信箱郵件用戶端軟體寄信，有沒有信件寄送的限制？

答:(限制500封信同時不得超過500MB)，系統將限制該帳號SMTP發信功能

解決方式請您先行使用Webmail發信直到下個12小時週期解除限制